نحرص في منصة أحمد غنيم على تقديم أفضل تجربة تعليمية. نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة، تطبق الشروط التالية على عمليات الاسترجاع والإلغاء:
1. الكورسات والحصص المسجلة أو الرقمية:
- بمجرد الدفع وتفعيل الاشتراك في الكورس وحصول الطالب على صلاحية مشاهدة المحتوى، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع بأي حال من الأحوال، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الفورية.
2. الحصص المباشرة (اللايف):
- يمكن للطالب طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم تقديم الطلب قبل موعد بدء الحصة المباشرة بـ [48 ساعة] على الأقل.
- لا يتم استرداد المبلغ إذا تغيب الطالب عن حضور الحصة المباشرة.
3. الكتب والملازم المطبوعة:
- يمكن طلب استرجاع أو استبدال الكتب والملازم المطبوعة خلال [14 يوماً] من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية تماماً ولم يتم استخدامها أو الكتابة فيها.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع إلا إذا كان هناك عيب أو خطأ في الطلب من طرفنا.
4. الكتب والملازم الرقمية (PDF):
- غير قابلة للاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام عملية الشراء وإتاحة رابط التحميل.
خطوات طلب الاسترجاع: لطلب الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال [7 إلى 14 يوم عمل] بنفس طريقة الدفع الأصلية.